安康市婦幼保健院始終認真貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，為廣大的婦女兒童提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。近年來我院在醫(yī)療技術(shù)水平、學(xué)科發(fā)展及學(xué)科建設(shè)上取得了優(yōu)異成績。為進一步提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量、改善患者就診體驗，根據(jù)國家和省衛(wèi)健委提出的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”有關(guān)要求，我院領(lǐng)導(dǎo)以“三學(xué)三比三提升”暨“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”提升年活動為載體，以問題為導(dǎo)向，以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，提升服務(wù)質(zhì)量、改善就診環(huán)境、合理控費、改善溝通效果、改進后勤服務(wù)等環(huán)節(jié)做出了統(tǒng)一安排部署。

我科為積極響應(yīng)活動號召，秉承著開闊進取求實創(chuàng)新的精神開展了具有兒科?？铺厣摹傲鶄€一”服務(wù)，自活動開展至今，取得了良好成效，得到很多患兒家屬的認可和贊許，防破了醫(yī)患之間緊張、不信任的屏障，建立了良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，把專科特色的護理服務(wù)真真切切的落實到平日的診療護理工作中，為廣大兒童提供溫馨、愛心、暖心、細心的便攜服務(wù)。

一、一流的住院環(huán)境

整潔的樓道，干凈舒適的病床，每天按時完成晨間護理，患兒住院滿五天以上，護士主動更換床單，平時不小心將大小便或藥液灑落在床單被罩上，我們立即給予更換，出院病人我們統(tǒng)一按照終末消毒標(biāo)準(zhǔn)進行徹底清掃、擦拭,為患兒提供一個溫馨舒適干凈整潔的住院環(huán)境。

二、一流的專業(yè)技術(shù) ?

現(xiàn)在孩子都是每個家庭的掌上明珠，決不允許孩子多受半點疼痛，所以就對我們的專業(yè)技術(shù)有了更高的要求，在我們科聽到最多的聲音就是“護士你可要一針打上啊”，為了減少穿刺失敗為患兒帶來的痛苦，科室要求血管差、住院時間較長的患兒，安排年資高，穿刺技術(shù)好的護士進行穿刺，減輕患兒的痛苦，讓患兒及家屬感受到護士更多的愛心。

三、一流的人性化服務(wù) ?

當(dāng)遇到爺爺奶奶一人在陪護時，我科護士會主動詢問是否需要幫忙在食堂打飯，入院時，當(dāng)看著家屬手上提著大包小包患兒的用物時，護士主動接過手中的包送入病房，主動幫患者打開水，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓家屬感受到護士的貼心。

四、一聲主動的問候 ?

當(dāng)新入院患者第一次來到陌生的環(huán)境時，一切還不熟悉，護士主動上前招呼，詢問是否可以幫助，消除了患者的陌生感，出院時主動幫患者收拾行李，告知出院的辦理流程，道一聲“再見”，讓患兒及家屬感受到護士的暖心。

五、一堂豐富多彩的健康宣教課堂

我們定期召開公休座談會，在會上我們邀請患兒及家屬開展不同形式的互動活動，手把手教家屬如何給肺炎患兒拍背、如何護理因腹瀉導(dǎo)致臀紅患兒的皮膚護理、發(fā)熱患兒的物理降溫，為了讓患兒記住手衛(wèi)生的重要性，我們醫(yī)護人員將七部洗手法編制成舞蹈形式，教小患兒們一邊跳一邊學(xué)習(xí)七部洗手，讓家屬及患兒體會到護士的用心。

六、一項項貼心的便民服務(wù)

為了方便患兒及家屬，我們在護士站配置了微波爐、便民服務(wù)箱、充電器、指甲剪、針線盒、一次性水杯、濕巾紙、尿不濕、吹風(fēng)機、熱水淋浴器等一系列便民服務(wù)箱，讓患兒及家屬感受到護士的細心。?

厚德、博愛、精誠、創(chuàng)新，我們將始終外化于行，內(nèi)化于心，不忘初心，一如既往的前行，為廣大兒童提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。