? 一直以來，我院醫(yī)保結(jié)算款項(xiàng)支付沿用的是窗口“現(xiàn)金支付”方式，該支付方式存在以下短板：一是現(xiàn)金籌備不足，無法保障患者及時(shí)拿到現(xiàn)款；二是財(cái)務(wù)人員頻繁往返銀行支取、存儲(chǔ)現(xiàn)金加重工作負(fù)擔(dān)；三是患者攜帶大量現(xiàn)金離院，存在安全隱患。為及時(shí)解決相關(guān)問題，補(bǔ)上支付短板，經(jīng)財(cái)務(wù)科和醫(yī)保辦商定，于2021年4月1日起，醫(yī)保結(jié)算款項(xiàng)推行“網(wǎng)上銀行支付”。

? 支付流程：1、患者辦理入院登記時(shí)，在醫(yī)保窗口領(lǐng)取網(wǎng)銀支付息卡，并在住院期間填寫好卡片信息；2、出院結(jié)算報(bào)銷時(shí)，帶上填寫好的信息卡片，隨同醫(yī)保報(bào)銷其他資料到窗口結(jié)算。3、患者離院，等待轉(zhuǎn)賬（3個(gè)工作日內(nèi)到賬）。

? 新的支付方式減少現(xiàn)金了流量，確保資金安全，同時(shí)轉(zhuǎn)賬記錄留存，便于患者及家屬查詢支付信息，減少不必要的醫(yī)患糾紛。在開展新的支付方式的同時(shí)，我們依然保留現(xiàn)金支付方式，面對(duì)年齡大或者銀行信息不明確的患者，依舊采取現(xiàn)金支付醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用。?

? 通過此次改進(jìn)，我們將在后期更進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，逐步推進(jìn)“床旁結(jié)算”，“窗口無接觸式醫(yī)保支付”等新的服務(wù)方式，具體實(shí)施方式及流程將在后期聯(lián)合信息科、銀行等相關(guān)部門再具體開展。

審稿：徐珊珊? ? 審稿：駱春江